Regulamin Workeo

§ 1. Usługodawca i kontakt

Workeo (dalej: „Workeo”, „my”) to serwis internetowy dostępny pod adresem app.workeo.co oraz bot Workeo w komunikatorze Telegram. Usługodawcą jest MMM Workeo sp. z o.o., adres siedziby: ul. Juliusza Słowackiego 55/1, 60-521 Poznań, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy KRS pod numerem KRS 0000827404, NIP 7812005965, REGON 385478128, kapitał zakładowy 10 000 zł (dalej: „Usługodawca”).

Kontakt z nami:

• e-mail: contact@workeo.co
• telefon: +48 666 600 279 (opłata według taryfy Twojego operatora)
• adres do korespondencji: MMM Workeo sp. z o.o., ul. Juliusza Słowackiego 55/1, 60-521 Poznań
• sprawy danych osobowych: contact@workeo.co
• wszystkie dane firmy i kontaktowe w jednym miejscu: Kontakt i dane firmy

Kontaktujemy się z Tobą po polsku. Na wiadomości odpowiadamy bez zbędnej zwłoki, a na reklamacje w terminie z § 12.

§ 2. Definicje

Pojęcia użyte w Regulaminie oznaczają:

• Regulamin – ten dokument, dostępny bezpłatnie na stronie Regulamin; możesz go zapisać w formacie PDF.
• Użytkownik, Ty – osoba fizyczna, która korzysta z Workeo.
• Konsument – osoba fizyczna, która zawiera z nami umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego. Postanowienia Regulaminu dotyczące konsumentów stosujemy do niej w zakresie, w jakim przewidują to przepisy.
• Konto – dane przypisane do Ciebie w Workeo: CV, profil, rozmowy, dopasowania, aplikacje i dokumenty. Konto powstaje przy wgraniu CV albo pierwszej wiadomości do bota. Dostęp do niego daje sesja w przeglądarce, link logowania wysłany e-mailem albo bot.
• Profil kariery – część Konta, która opisuje Twoją karierę: CV i jego wersje, historia i fakty o Twojej karierze, preferencje, ścieżki kariery, podsumowania rozmów, historia aplikacji i dokumenty przygotowane dla Ciebie.
• Archiwum kariery – dobrowolna funkcja, w której na podstawie Twojej odrębnej zgody przechowujemy Profil kariery do 20 lat od Twojej ostatniej aktywności (§ 9).
• Plan darmowy – usługi dostępne bez opłat (§ 3).
• Plan płatny, pakiet doradztwa kariery – Tydzień próbny, Workeo Pro albo Workeo Pro na 3 miesiące. Zakres, ceny i limity opisuje Załącznik nr 2.
• Tydzień próbny – jednorazowy plan płatny na 7 dni (§ 7).
• Workeo Pro – plan płatny w formie subskrypcji odnawianej co miesiąc.
• Workeo Pro na 3 miesiące – jednorazowy plan płatny na 92 dni.
• Pakiet rozmów próbnych – jednorazowy dodatek z dodatkowymi próbnymi rozmowami, bez terminu ważności.
• Okres rozliczeniowy – miesiąc subskrypcji Workeo Pro, liczony od dnia zakupu albo ostatniego odnowienia.
• Usługa cyfrowa – usługa, która pozwala wytwarzać, przetwarzać, przechowywać dane w postaci cyfrowej lub mieć do nich dostęp; w Workeo są nią m.in. diagnoza CV, dopasowanie ofert, rozmowy z Mią i próbne rozmowy.
• Treść cyfrowa, dokumenty – dane wytworzone i dostarczone w postaci cyfrowej: dopasowane CV, listy motywacyjne, pakiety pytań, briefy o firmach i raporty z próbnych rozmów.
• Mia – asystentka AI Workeo, która prowadzi rozmowy głosowe i czat. Mia nie jest człowiekiem.
• Rekruter AI – postać AI, z którą odbywasz próbną rozmowę kwalifikacyjną.
• Bot – bot Workeo w komunikatorze Telegram.
• Oferty pracy – ogłoszenia o pracy publikowane przez podmioty trzecie (pracodawców, portale z ogłoszeniami, EURES), które Workeo zbiera z publicznych źródeł.
• Trwały nośnik – materiał lub narzędzie, które pozwala przechowywać informacje i odtworzyć je w niezmienionej postaci, np. e-mail albo plik PDF.

§ 3. Usługi Workeo

Workeo pomaga osobom szukającym pracy w Polsce: doradza w planowaniu kariery i w przygotowaniu do rekrutacji. Świadczymy usługi cyfrowe i dostarczamy treści cyfrowe:

• diagnoza CV: ocena w skali 1–10, rzeczy do poprawy, mocne strony, test czytelności dla systemów ATS i widełki płac dla stanowisk, których szukasz;
• rozmowy z Mią: rozmowa głosowa w przeglądarce oraz czat i wiadomości głosowe w bocie;
• dopasowanie ofert pracy do Twojego profilu, z oceną dopasowania;
• CV i listy motywacyjne dopasowane do wybranej oferty, do podglądu i pobrania w PDF;
• przygotowanie do rozmów kwalifikacyjnych: brief o firmie, przewidywane pytania i próbne rozmowy z rekruterami AI zakończone raportem;
• ścieżki kariery;
• powiadomienia o nowych dopasowanych ofertach: w bocie, a e-mailem tylko za Twoją zgodą.

Plan darmowy. Bez opłat otrzymujesz diagnozę CV, pierwszą rozmowę głosową z Mią, do 3 najlepiej dopasowanych ofert pracy z pełnymi danymi (m.in. nazwą pracodawcy, widełkami, oceną dopasowania i linkiem do ogłoszenia), krótki opis firmy z najlepszej oferty i pierwszą ścieżkę kariery. Część pozostałych dopasowanych ofert możemy pokazać w skrócie (np. rodzaj stanowiska, miejsce pracy, widełki, ocena dopasowania), bez nazwy pracodawcy i linku do ogłoszenia.

Plany płatne: pakiet doradztwa kariery. Plany płatne to pakiet usług doradztwa kariery: dopasowane CV i listy motywacyjne, przygotowanie do rozmów, próbne rozmowy z rekruterami AI, wszystkie ścieżki kariery i kolejne rozmowy z Mią (konsultacje). W ramach pakietu Mia pracuje z Tobą na pełnej liście dopasowanych ofert: widzisz wszystkie z pełnymi danymi i nowe każdego dnia. Zakres planów płatnych i pakietów oraz ich limity opisuje Załącznik nr 2. Ze względów technicznych i dla ochrony przed nadużyciami stosujemy też dzienne limity w bocie (liczba wysłanych CV i wiadomości do Mii); bot informuje, gdy limit zostanie osiągnięty.

Sztuczna inteligencja. Oceny, dopasowania, dokumenty, odpowiedzi Mii i raporty tworzą automatycznie modele sztucznej inteligencji (dostawcy: Załącznik nr 3). Mia i rekruterzy AI to systemy AI, nie ludzie, i mówią o tym na początku rozmowy (art. 50 rozporządzenia (UE) 2024/1689, tzw. AI Act). Wyniki pracy AI mogą zawierać błędy lub nieścisłości. Dokumenty przygotowujemy na podstawie informacji z Twojego CV i rozmów, a walidator usuwa z nich fragmenty, których nie potwierdzają Twoje źródła. Przed wysłaniem dokumentu pracodawcy sprawdź jego treść: to Ty decydujesz, co wysyłasz. Błąd w dokumencie możesz zgłosić jako reklamację (§ 12). Ocena dopasowania i raport z próbnej rozmowy to wskazówki do pracy nad aplikacją, a nie ocena pracodawcy.

Nie gwarantujemy znalezienia pracy, zaproszenia na rozmowę kwalifikacyjną ani odpowiedzi pracodawcy.

Oferty pracy. Oferty pochodzą od podmiotów trzecich i są publikowane w ich serwisach (portale z ogłoszeniami, strony karier pracodawców, EURES). Pokazujemy streszczenie ogłoszenia i link do źródła. Nie jesteśmy stroną ogłoszenia ani procesu rekrutacji: za treść ogłoszenia, jego aktualność i przebieg rekrutacji odpowiada jego autor. Autor może zdjąć ogłoszenie wcześniej, niż wskazuje Workeo.

Workeo działa wyłącznie na Twoją rzecz: nie przekazujemy Twojego CV, wyników ani danych pracodawcom, nie aplikujemy w Twoim imieniu i nie prowadzimy rekrutacji dla pracodawców. O tym, czy i gdzie aplikujesz, decydujesz Ty.

Ten Regulamin dotyczy Workeo dla Polski (wersja polska, ceny w złotych). Workeo dla Malty (wersja angielska, ceny w euro) ma osobne warunki: Terms of Service.

§ 4. Wymagania techniczne i zagrożenia

Do korzystania z Workeo potrzebujesz:

• urządzenia z dostępem do internetu i aktualnej przeglądarki (np. Chrome, Safari, Firefox albo Edge) z włączoną obsługą JavaScriptu i plików cookie niezbędnych do działania serwisu;
• adresu e-mail;
• do rozmów głosowych: mikrofonu i zgody przeglądarki na jego użycie;
• do korzystania z bota: konta w komunikatorze Telegram;
• do otwierania dokumentów: przeglądarki lub programu, który wyświetla pliki PDF.

CV wgrasz na stronie jako plik PDF, DOCX, DOC, RTF, ODT, TXT, HTML albo jako zdjęcie lub skan (JPG, PNG, WebP), do 4 MB. Botowi wyślesz CV jako PDF lub DOCX, do 10 MB.

Korzystanie z usług przez internet wiąże się z zagrożeniami. Najważniejsze z nich i sposoby ochrony:

• podszywanie się pod Workeo (phishing): nie prosimy o hasła ani dane kart płatniczych w e-mailach i wiadomościach, a płatności przyjmuje wyłącznie operator płatności na swojej stronie;
• złośliwe oprogramowanie w plikach i linkach: wgrywaj własne pliki z zaufanego urządzenia i nie otwieraj podejrzanych załączników;
• przejęcie dostępu do konta na wspólnym lub publicznym urządzeniu: link logowania z e-maila jest jednorazowy, nie przekazuj go nikomu, a na cudzym urządzeniu usuń po zakończeniu dane przeglądarki;
• przechwycenie danych w niezabezpieczonej sieci: Workeo łączy się wyłącznie szyfrowanym połączeniem (HTTPS).

Workeo zapisuje w Twojej przeglądarce niezbędne pliki cookie (sesja i wybrany rynek) i korzysta z pamięci przeglądarki (np. źródło wizyty do czasu zamknięcia karty, oznaczenia przećwiczonych pytań). Szczegóły: Polityka prywatności.

Możemy czasowo ograniczyć dostęp do Workeo z powodu prac technicznych, konserwacji lub awarii. Planowane przerwy staramy się zapowiadać z wyprzedzeniem.

§ 5. Zasady korzystania

Workeo jest przeznaczone dla osób pełnoletnich. Korzystając z Workeo, potwierdzasz, że masz ukończone 18 lat; przy zakupie planu płatnego potwierdzasz to osobno.

Zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym. W szczególności nie wolno:

• wgrywać ani przesyłać treści bezprawnych, obraźliwych albo naruszających prawa innych osób (np. dobra osobiste lub prawa autorskie);
• wgrywać CV ani danych innej osoby bez jej zgody;
• podawać nieprawdziwych danych o sobie;
• przesyłać plików zawierających złośliwe oprogramowanie;
• pobierać danych z Workeo w sposób zautomatyzowany, obchodzić limity planów lub zabezpieczenia, korzystać z cudzego konta;
• odsprzedawać dostępu do planu płatnego ani udostępniać go innym osobom;
• wykorzystywać rozmów z Mią lub rekruterami AI w sposób, który zakłóca działanie Workeo;
• korzystać z Workeo w imieniu pracodawcy albo w celu oceniania lub wybierania innych osób, np. kandydatów do pracy: Workeo służy wyłącznie Twojej własnej karierze.

Odpowiadasz za prawdziwość informacji, które podajesz w CV i rozmowach, oraz za treść dokumentów, które wysyłasz pracodawcom.

Na czas korzystania z Workeo udzielasz nam niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na korzystanie z treści, które przesyłasz (np. CV, odpowiedzi w rozmowach), wyłącznie w zakresie potrzebnym do świadczenia usług, w tym do ich przetwarzania przez dostawców z Załącznika nr 3. Licencja wygasa z usunięciem treści albo konta.

Dokumenty przygotowane w Workeo możesz swobodnie wykorzystywać, zmieniać i wysyłać pracodawcom. W zakresie, w jakim przysługują nam do nich jakiekolwiek prawa, udzielamy Ci nieodpłatnej, niewyłącznej i nieograniczonej w czasie licencji na korzystanie z nich w dowolny sposób.

Jeśli naruszasz powyższe zakazy, możemy usunąć sporną treść i wezwać do zaprzestania naruszeń, a przy naruszeniu rażącym lub uporczywym zablokować konto albo wypowiedzieć umowę (§ 9). Usunięcie treści możesz zakwestionować e-mailem na adres contact@workeo.co; rozpatrzymy sprawę bez zbędnej zwłoki.

§ 6. Zawarcie umowy, ceny i płatności

Plan darmowy. Umowę o świadczenie usług w planie darmowym zawieramy, gdy po zapoznaniu się z Regulaminem wgrywasz CV na stronie albo wysyłasz CV lub pierwszą wiadomość do bota. Umowa jest zawarta na czas nieoznaczony. Za plan darmowy nie płacisz; w zamian przetwarzamy Twoje dane osobowe na zasadach Polityki prywatności.

Zamówienie planu płatnego lub pakietu przebiega tak:

1. wybierasz plan albo pakiet na stronie oferty lub w aplikacji;
2. na stronie podsumowania zamówienia widzisz nazwę i zakres planu, cenę łączną, okres dostępu albo zasady odnowienia i anulowania, informacje o prawie odstąpienia od umowy i dane Usługodawcy; możesz wrócić i zmienić wybór;
3. zaznaczasz wymagane pola: akceptację Regulaminu, żądanie rozpoczęcia usługi przed upływem terminu na odstąpienie od umowy, zgodę na dostarczenie treści cyfrowych przed upływem tego terminu (przy planach) i potwierdzenie ukończenia 18 lat;
4. na stronie płatności operatora (Stripe) podajesz dane płatności, możesz je tam poprawić, i klikasz przycisk zamówienia z obowiązkiem zapłaty;
5. po przyjęciu płatności plan albo pakiet włącza się od razu, a potwierdzenie zamówienia z treścią umowy, udzielonymi zgodami, Regulaminem i wzorem formularza odstąpienia wysyłamy e-mailem, czyli na trwałym nośniku.

Umowa zostaje zawarta z chwilą, gdy operator płatności potwierdzi płatność. Treść umowy tworzą Regulamin w wersji z dnia zamówienia, podsumowanie zamówienia i potwierdzenie wysłane e-mailem. Zapisujemy zamówienie i udzielone zgody, a Regulamin możesz w każdej chwili zapisać w formacie PDF. Umowę zawieramy w języku polskim. Nie stosujemy kodeksów dobrych praktyk.

Ceny. Ceny podajemy w złotych. Są to ceny końcowe, które płacisz: nie doliczamy do nich żadnych opłat ani podatków. Aktualne ceny są w Załączniku nr 2 i na stronie oferty. Cenę końcową do zapłaty (po ewentualnym zaliczeniu ceny Tygodnia próbnego, § 7) widzisz w podsumowaniu zamówienia, zanim złożysz zamówienie; ta cena Cię wiąże.

Płatności. Płatności obsługuje operator płatności Stripe (Stripe Payments Europe, Limited, Irlandia). Dostępne metody płatności widzisz na stronie płatności: zwykle karta płatnicza, Apple Pay i Google Pay, a przy płatnościach jednorazowych w złotych także BLIK. Subskrypcję Workeo Pro opłacisz metodą, która pozwala na płatności cykliczne, np. kartą.

• Tydzień próbny, Workeo Pro na 3 miesiące i pakiety: płatność jednorazowa z góry, przy zamówieniu;
• Workeo Pro: płatność z góry za każdy okres rozliczeniowy; pierwsza przy zamówieniu, kolejne automatycznie w dniu odnowienia z zapisanej metody płatności, aż do anulowania subskrypcji.

Jeśli płatność za kolejny okres się nie powiedzie, operator płatności ponowi próbę w następnych dniach; do tego czasu dostęp może zostać utrzymany. Jeśli płatność nie powiedzie się mimo ponowień, subskrypcja wygasa, a konto wraca do planu darmowego.

Zmiana ceny subskrypcji. Cenę Workeo Pro możemy zmienić z ważnych przyczyn: wzrostu kosztów usług naszych dostawców (np. modeli AI, hostingu, płatności), zmiany podatków lub innych obciążeń publicznoprawnych albo istotnej zmiany zakresu usług. O zmianie poinformujemy e-mailem co najmniej 30 dni wcześniej. Nowa cena obowiązuje od pierwszego okresu rozliczeniowego, który zacznie się po tym terminie; jeśli się z nią nie zgadzasz, możesz wcześniej anulować subskrypcję bez żadnych kosztów. Zmiana nie dotyczy okresów już opłaconych ani planów jednorazowych.

Promocje. Jeśli udostępnimy kod rabatowy albo obniżymy cenę, podamy warunki promocji, a przy informacji o obniżce także najniższą cenę z 30 dni przed jej wprowadzeniem.

Faktury. Na Twoje żądanie wystawimy fakturę. Napisz e-mailem na adres contact@workeo.co w ciągu 3 miesięcy od końca miesiąca, w którym nastąpiła płatność, i podaj dane do faktury.

§ 7. Tydzień próbny i zaliczenie jego ceny

Tydzień próbny kosztuje 99 zł i daje dostęp do usług opisanych w Załączniku nr 2 przez 7 dni od zakupu. To płatność jednorazowa: plan nie odnawia się i nie pobierzemy za niego kolejnych opłat. Po upływie 7 dni konto wraca do planu darmowego.

Zaliczenie ceny. Jeśli zapłacisz za Tydzień próbny pełną cenę z Załącznika nr 2 i w ciągu 7 dni od zakupu Tygodnia próbnego kupisz Workeo Pro albo Workeo Pro na 3 miesiące, zaliczymy zapłaconą cenę Tygodnia próbnego (99 zł) na poczet nowego planu: o tę kwotę zmniejszymy pierwszą opłatę za Workeo Pro albo cenę Workeo Pro na 3 miesiące. Tydzień próbny kupiony w cenie obniżonej, na przykład kodem rabatowym, nie daje zaliczenia. Kwotę do zapłaty po zaliczeniu zobaczysz w podsumowaniu zamówienia, zanim zapłacisz.

Tydzień próbny kończy się z chwilą rozpoczęcia nowego planu: jego pozostałe dni nie przechodzą na nowy plan, bo rozliczamy je przez zaliczenie ceny.

Zaliczenie przysługuje raz za każdy zakup Tygodnia próbnego, tylko na poczet Workeo Pro albo Workeo Pro na 3 miesiące, i nie podlega wymianie na pieniądze. Nie przysługuje, jeśli cena Tygodnia próbnego została zwrócona (po odstąpieniu od umowy albo w ramach gwarancji z § 10). Przy odstąpieniu od nowego planu albo zwrocie w ramach gwarancji rozliczamy kwoty faktycznie zapłacone.

Dokumenty przygotowane w Tygodniu próbnym zostają na koncie także po jego zakończeniu (§ 8).

§ 8. Dokumenty po zakończeniu planu

Dokumenty przygotowane dla Ciebie w czasie planu płatnego (dopasowane CV, listy motywacyjne, pakiety pytań, briefy o firmach i raporty z próbnych rozmów) zostają na koncie po zakończeniu planu, także Tygodnia próbnego. Możesz je przeglądać, a dopasowane CV także pobierać w PDF, dopóki konto istnieje (o usunięciu konta nieaktywnego: § 9).

Po zakończeniu planu nie przygotujemy nowych dokumentów ani próbnych rozmów, dopóki nie wybierzesz nowego planu albo pakietu.

Zachowaj kopie ważnych dokumentów: usunięcie konta usuwa je trwale.

§ 9. Czas trwania umowy, anulowanie i rozwiązanie

Plan darmowy to umowa na czas nieoznaczony. Rozwiążesz ją w każdej chwili i bez kosztów, usuwając konto: w Ustawieniach („Usuń moje dane”) albo poleceniem /usun w bocie. Usunięcie jest natychmiastowe i nieodwracalne.

Workeo Pro to umowa na czas nieoznaczony z miesięcznymi okresami rozliczeniowymi, bez minimalnego okresu. Subskrypcję anulujesz w każdej chwili: w Ustawieniach („Anuluj subskrypcję”), w portalu klienta operatora płatności (link jest w potwierdzeniu zamówienia) albo pisząc e-mailem na adres contact@workeo.co. Anulowanie działa na koniec opłaconego okresu rozliczeniowego: do tego dnia masz pełny dostęp, a kolejnej opłaty nie pobierzemy. Anulowanie nic nie kosztuje.

Tydzień próbny i Workeo Pro na 3 miesiące to umowy na czas oznaczony (7 i 92 dni): wygasają same po upływie okresu dostępu, bez odnowienia i bez kolejnych opłat. Pakiet rozmów próbnych nie ma terminu ważności: rozmowy z pakietu wykorzystasz, dopóki nie usuniesz konta.

Usunięcie konta w trakcie planu płatnego od razu kończy plan i anuluje subskrypcję: nie pobierzemy kolejnych opłat. Dane rozliczeniowe przechowujemy tak długo, jak wymagają tego przepisy (Polityka prywatności). Usunięcie konta nie odbiera prawa odstąpienia od umowy ani gwarancji: formularz odstąpienia działa bez logowania.

Konto nieaktywne. Jeśli przez 24 miesięcy nie korzystasz z Workeo (nie otwierasz aplikacji, nie logujesz się, nie rozmawiasz z Mią, nie piszesz do bota ani nie wgrywasz CV), umowa w planie darmowym wygasa, a konto razem z danymi usuwamy. Jeśli konto ma adres e-mail, uprzedzimy Cię o tym e-mailem co najmniej 30 dni wcześniej; żeby zachować konto, wystarczy do tego dnia otworzyć Workeo. W ten sposób nie usuwamy konta z trwającym planem płatnym, aktywną subskrypcją ani z niewykorzystanymi rozmowami z pakietu.

Archiwum kariery. Możesz dobrowolnie włączyć archiwum kariery: zaznaczając osobne pole przy wgrywaniu CV albo w Ustawieniach. Przechowujemy wtedy Twój Profil kariery do 20 lat od Twojej ostatniej aktywności zamiast 24 miesięcy, a po tym czasie usuwamy konto (z uprzedzeniem jak wyżej). Archiwum nie obejmuje pełnych transkrypcji rozmów głosowych ani danych płatności, które mają własne okresy przechowywania. Zgodę wycofasz w każdej chwili w Ustawieniach; od tej chwili obowiązuje zwykła zasada dla kont nieaktywnych. Brak zgody w niczym nie ogranicza korzystania z Workeo. Szczegóły: Polityka prywatności, punkt „Archiwum kariery”.

Wypowiedzenie przez Usługodawcę. Możemy wypowiedzieć umowę z ważnych przyczyn: rażącego lub uporczywego naruszania Regulaminu (§ 5) albo wymogu wynikającego z przepisów lub decyzji organu. Wypowiedzenie wyślemy e-mailem z 7-dniowym okresem wypowiedzenia. Przy rażącym naruszeniu (np. przesyłanie treści bezprawnych, próby włamania) możemy rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym. Jeśli to możliwe, wcześniej wezwiemy do zaprzestania naruszeń. Jeśli umowa planu płatnego kończy się z przyczyn, za które nie odpowiadasz, zwrócimy proporcjonalną część ceny za niewykorzystany okres.

Jeśli zdecydujemy się zakończyć działanie Workeo, poinformujemy o tym e-mailem co najmniej 30 dni wcześniej i zwrócimy proporcjonalną część ceny za niewykorzystany okres planów płatnych oraz za niewykorzystane rozmowy z pakietów.

§ 10. Gwarancja „7 dni bez ryzyka”

Oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy (§ 11) dajemy dobrowolną gwarancję „7 dni bez ryzyka”: w ciągu 7 dni od pierwszej płatności w Workeo możesz poprosić o zwrot pieniędzy bez podawania przyczyny. Zwrócimy wtedy wszystko, co zapłacono w Workeo do dnia zgłoszenia, bez potrąceń.

Prośbę zgłoś e-mailem na adres contact@workeo.co albo przez formularz odstąpienia od umowy (w polu „Powód (nieobowiązkowo)” wpisz „gwarancja 7 dni”). Wystarczy wysłać ją przed upływem 7 dni.

Gwarancja przysługuje raz na osobę: dotyczy pierwszej płatności danej osoby w Workeo, także jeśli później zakłada ona kolejne konto, używa innego adresu e-mail albo innej metody płatności.

Zwrotu dokonamy w ciągu 14 dni od otrzymania prośby, tą samą metodą płatności. Z chwilą zwrotu plan płatny się kończy, a subskrypcja zostaje anulowana: nie pobierzemy kolejnych opłat. Dokumenty przygotowane do tej chwili zostają na koncie (§ 8).

Gwarancja nie ogranicza Twoich praw wynikających z przepisów, w tym prawa odstąpienia od umowy i prawa do reklamacji. Jeśli możesz skorzystać i z gwarancji, i z prawa odstąpienia, zastosujemy rozwiązanie korzystniejsze dla Ciebie.

Gwarancja nie obejmuje płatności dokonanych po upływie 7 dni od pierwszej płatności (np. odnowień subskrypcji). Subskrypcję możesz w każdej chwili anulować na przyszłość (§ 9).

§ 11. Prawo odstąpienia od umowy

Jako konsument albo przedsiębiorca na prawach konsumenta możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Termin biegnie od dnia zawarcia umowy (§ 6). Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Jak odstąpić od umowy:

• przez funkcję Odstąp od umowy tutaj: link znajdziesz w stopce strony głównej i stron z informacjami prawnymi, w potwierdzeniu zamówienia i w odpowiedzi bota na polecenie /status; formularz działa bez logowania, a po jego wysłaniu zobaczysz potwierdzenie z datą i godziną otrzymania, którego kopię wyślemy e-mailem;
• e-mailem na adres contact@workeo.co;
• pisemnie na adres: MMM Workeo sp. z o.o., ul. Juliusza Słowackiego 55/1, 60-521 Poznań;
• możesz użyć wzoru formularza z Załącznika nr 1, ale nie musisz.

Po odstąpieniu umowę uważa się za niezawartą. Zwrócimy płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną; zwrot nic nie kosztuje. Subskrypcja zostaje anulowana i nie pobierzemy kolejnych opłat. Odstąpienie od planu płatnego nie usuwa konta: dalej możesz korzystać z planu darmowego.

Rozpoczęcie usługi przed upływem 14 dni. Plany płatne i pakiety zaczynają działać od razu po płatności tylko na Twoje wyraźne żądanie, zgłoszone w podsumowaniu zamówienia. Jeśli po takim żądaniu odstąpisz od umowy, zapłacisz za usługę wykonaną do chwili, w której otrzymamy oświadczenie o odstąpieniu: kwotę proporcjonalną do zakresu wykonanej usługi, liczoną od ceny całkowitej. Jeśli takiego żądania nie zgłoszono, zwracamy całą cenę. Dni liczymy jako rozpoczęte doby od chwili płatności do chwili otrzymania oświadczenia.

Przykład: odstąpienie od Workeo Pro opłaconego w cenie 199 zł w 5. dniu 30-dniowego okresu rozliczeniowego, po żądaniu natychmiastowego rozpoczęcia: zapłacisz 33,17 zł (5/30 × 199 zł), a zwrócimy 165,83 zł.

Utrata prawa odstąpienia. Prawo odstąpienia nie przysługuje: (1) po pełnym wykonaniu usługi, jeśli zaczęliśmy ją wykonywać na Twoje wyraźne żądanie, połączone z przyjęciem do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi utracisz prawo odstąpienia (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta); (2) w zakresie treści cyfrowych dostarczanych bez nośnika materialnego, jeśli dostarczanie rozpoczęło się za Twoją wyraźną i uprzednią zgodą przed upływem terminu na odstąpienie, po poinformowaniu o utracie prawa odstąpienia i po przekazaniu potwierdzenia (art. 38 ust. 1 pkt 13 tej ustawy).

Gwarancja z § 10 działa niezależnie od prawa odstąpienia.

§ 12. Zgodność z umową i reklamacje

Odpowiadamy za zgodność treści cyfrowych i usług cyfrowych z umową na zasadach rozdziału 5b ustawy o prawach konsumenta. Przez cały okres planu dostarczamy aktualizacje potrzebne do zachowania tej zgodności. Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługują w tym zakresie uprawnienia konsumenta, w granicach przewidzianych przepisami.

Za brak zgodności usługi cyfrowej dostarczanej w sposób ciągły (np. dostępu do planu) odpowiadamy, gdy ujawni się w okresie jej dostarczania. Za brak zgodności dokumentu dostarczonego jednorazowo odpowiadamy, gdy ujawni się w ciągu 2 lat od jego dostarczenia.

Jeśli treść cyfrowa lub usługa nie jest zgodna z umową, możesz żądać doprowadzenia jej do zgodności, np. poprawienia albo ponownego przygotowania dokumentu. Możemy odmówić, jeśli jest to niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów. Jeśli doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe, nie nastąpiło w rozsądnym czasie, brak zgodności występuje nadal albo jest tak istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Od umowy nie można odstąpić z powodu nieistotnego braku zgodności. Należne kwoty zwracamy w ciągu 14 dni.

Dokument z błędem merytorycznym albo z informacjami, których nie ma w Twoich źródłach, to podstawa do reklamacji: przygotujemy go ponownie.

Reklamację złożysz e-mailem na adres contact@workeo.co albo pisemnie na adres: MMM Workeo sp. z o.o., ul. Juliusza Słowackiego 55/1, 60-521 Poznań. Podaj swoje dane kontaktowe (najlepiej e-mail z konta), opis problemu, datę jego wystąpienia i swoje żądanie. Nie musisz korzystać z formularza.

Odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji, e-mailem albo na innym trwałym nośniku. Jeśli nie odpowiemy w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną.

Jeśli nie uwzględnimy reklamacji, w odpowiedzi poinformujemy, czy zgadzamy się na pozasądowe rozwiązanie sporu (§ 13).

§ 13. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jeśli nie dojdziemy do porozumienia, możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in.:

• z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo organizacji konsumenckiej (np. Federacji Konsumentów);
• z mediacji albo stałego polubownego sądu konsumenckiego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej;
• z postępowania przed innym podmiotem uprawnionym do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich (rejestr tych podmiotów prowadzi Prezes UOKiK);
• w sporach transgranicznych: z pomocy Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Polsce (konsument.gov.pl).

Informacje o tych sposobach i procedurach znajdziesz na stronie prawakonsumenta.uokik.gov.pl.

Unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów (platforma ODR) została zamknięta 20 lipca 2025 r. (rozporządzenie (UE) 2024/3228), dlatego nie podajemy do niej linku.

Nie zobowiązaliśmy się do korzystania z określonego podmiotu pozasądowego rozwiązywania sporów. Jeśli nie uwzględnimy reklamacji, poinformujemy na trwałym nośniku, czy zgadzamy się na udział w takim postępowaniu. Skorzystanie z tych sposobów jest dobrowolne i nie ogranicza prawa do sądu.

§ 14. Odpowiedzialność

Odpowiadamy za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy na zasadach przepisów prawa. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności wobec konsumentów w zakresie, w jakim przepisy na to nie pozwalają.

Workeo jest narzędziem doradczym. Nie gwarantujemy znalezienia pracy, zaproszenia na rozmowę, określonego wynagrodzenia ani odpowiedzi pracodawcy: o zatrudnieniu decydują wyłącznie pracodawcy.

Oceny, dopasowania, dokumenty, odpowiedzi Mii i raporty tworzy sztuczna inteligencja i mogą one zawierać błędy (§ 3). Przed wysłaniem dokumentu pracodawcy albo podjęciem decyzji na podstawie tych wyników sprawdź je: to Ty decydujesz, co wysyłasz. Błąd w dokumencie zgłosisz jako reklamację (§ 12).

Nie odpowiadamy za treść ogłoszeń o pracy i serwisów podmiotów trzecich, do których prowadzą linki, ani za decyzje pracodawców i przebieg rekrutacji (§ 3).

Przerwy techniczne (§ 4) nie ograniczają Twoich praw, w tym prawa do reklamacji.

Wobec przedsiębiorców, którzy nie są konsumentami ani przedsiębiorcami na prawach konsumenta, nasza odpowiedzialność jest ograniczona do kwoty zapłaconej w ciągu ostatnich 12 miesięcy i nie obejmuje utraconych korzyści; ograniczenie to nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie.

§ 15. Dane osobowe i pliki cookie

Administratorem Twoich danych osobowych jest Usługodawca. Zasady przetwarzania danych, Twoje prawa, okresy przechowywania (w tym zasady dla kont nieaktywnych i archiwum kariery, § 9) i używane pliki cookie opisuje Polityka prywatności. Nie przekazujemy Twoich danych pracodawcom ani portalom z ogłoszeniami.

§ 16. Własność intelektualna

Workeo, w tym oprogramowanie, wygląd serwisu, teksty i znak Workeo, jest chronione prawem. Możesz korzystać z Workeo w zakresie wynikającym z Regulaminu.

Ogłoszenia o pracy oraz nazwy i znaki pracodawców należą do ich autorów lub uprawnionych podmiotów. Pokazujemy je w zakresie potrzebnym do wskazania oferty i odesłania do źródła.

Prawa do Twoich treści i do przygotowanych dla Ciebie dokumentów opisuje § 5.

§ 17. Zmiany Regulaminu

Regulamin możemy zmienić z ważnych przyczyn:

• zmiany przepisów lub ich wykładni, orzeczenia sądu albo decyzji organu, które dotyczą Workeo;
• zmiany zakresu, funkcji lub sposobu świadczenia usług (np. nowa funkcja, wycofanie funkcji, zmiana dostawcy technologii);
• potrzeby zapewnienia bezpieczeństwa albo przeciwdziałania nadużyciom;
• zmiany danych Usługodawcy;
• zmian redakcyjnych, które nie wpływają na Twoje prawa.

O zmianie poinformujemy e-mailem i na stronie co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie (o zmianie ceny subskrypcji: 30 dni, § 6). Jeśli nie akceptujesz zmiany, możesz przed jej wejściem w życie bez kosztów rozwiązać umowę: usunąć konto albo anulować subskrypcję. Przy subskrypcji zmiana obowiązuje od pierwszego okresu rozliczeniowego po jej wejściu w życie.

Jeśli zmiana usługi cyfrowej istotnie i negatywnie wpływa na dostęp do niej lub korzystanie z niej, możesz wypowiedzieć umowę w ciągu 30 dni od zmiany albo od poinformowania o niej, jeśli nastąpiło później. Zwrócimy wtedy proporcjonalną część ceny za okres po zmianie.

Plany jednorazowe i pakiety kupione przed zmianą wykonujemy według Regulaminu w wersji z dnia zamówienia, chyba że nowa wersja jest dla Ciebie korzystniejsza.

§ 18. Prawo właściwe i sąd

Umowy z Usługodawcą podlegają prawu polskiemu. Jeśli jesteś konsumentem i masz miejsce zwykłego pobytu w innym państwie, wybór prawa polskiego nie pozbawia Cię ochrony, jaką dają Ci bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa tego państwa.

Spory rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych. Konsument może wytoczyć powództwo także przed sądem państwa, w którym ma miejsce zamieszkania, a my możemy pozwać konsumenta tylko przed sądem tego państwa.

§ 19. Postanowienia końcowe

Regulamin jest dostępny bezpłatnie na stronie Regulamin przed zawarciem umowy i w każdej chwili później. Możesz go wydrukować albo zapisać w formacie PDF (przycisk „Zapisz jako PDF” na górze strony).

Ta wersja Regulaminu (2026-11-02.3) obowiązuje od 2 listopada 2026 r. Poprzednie wersje archiwizujemy i udostępniamy na prośbę. Do umowy stosujemy wersję z dnia jej zawarcia, z zastrzeżeniem § 17.

W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosujemy przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta i ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Załączniki: nr 1 – wzór formularza odstąpienia od umowy; nr 2 – plany, ceny i limity; nr 3 – dostawcy AI (informacyjnie).

Załącznik nr 1. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz możesz wypełnić i wysłać na adres e-mail albo adres pocztowy z § 1. Szybciej skorzystasz z funkcji Odstąp od umowy tutaj.

Załącznik nr 2. Plany, ceny i limity

Ceny w tabeli są cenami końcowymi. Próbne rozmowy i przygotowanie do rozmów w Workeo Pro liczymy w miesiącach kalendarzowych, a w planach jednorazowych w całym okresie planu.

Załącznik nr 3. Dostawcy AI (informacyjnie)

Z usług tych dostawców korzystamy przy tworzeniu wyników AI. Działają na nasze zlecenie; szczegóły przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności.

• Anthropic – modele językowe Claude: diagnoza CV, dopasowanie ofert, dokumenty, przygotowanie do rozmów, odpowiedzi Mii w bocie; to także model, na którym działa Mia w rozmowach głosowych.
• ElevenLabs – rozmowy głosowe z Mią i rekruterami AI: rozpoznawanie i synteza mowy, transkrypcja i analiza po rozmowie.
• TypeSafe AI – model Jev, który ocenia dopasowanie ofert do profilu; przed wysłaniem usuwamy z CV dane kontaktowe.
• Deepgram – zamiana wiadomości głosowych wysłanych do bota na tekst.